Ofte stillede spørgsmål

  • Trial
      Hvad sker der, hvis jeg afslutter prøveperioden?
    • Du kan afslutte prøveperioden når som helst i løbet af de 14 dage. Når du afslutter, kan du ikke længere træne gratis hos centrene med Bruce Studios. For at afslutte prøveperioden, skal du først afmelde dine bookede hold. Hvis du får en no show, vil du blive blokeret fra at bruge Bruce Studios i 14 dage. Du kan ikke annullere dit medlemskab, før disse 14 dage er gået, eller indtil du låser blokken op.
      • Kan jeg fortsætte med et andet medlemskab end Black efter prøveperioden?
    • I byer med flere medlemskaber end Black, kan du starte hvilket som helst medlemskab før prøveperioden slutter. Når du starter dit medlemskab, afsluttes din prøveperiode på samme tid.
      • Hvad sker der efter prøveperioden?
    • Dagen efter prøveperioden slutter, betaler du den første månedlige betaling for Black og du får fuld adgang til alt inkluderet i medlemskabet.
      • Kan du få prøveperiode på et andet medlemskab end Black?
    • Nej, prøveperioden gælder pt. kun for Black.
      • Er det muligt at forlænge eller pause prøveperioden?
    • Nej. Prøveperioden varer 14 dage og kan hverken pauses eller forlænges.
      • Hvad sker der, hvis jeg afmelder for sent eller ikke møder op til et booket time i prøveperioden?
    • I prøveperioden gælder de samme regler for no shows, for sen afbooking og sen tjek ind, som for andre medlemmer. Hvis du får en no show, vil du blive blokeret fra at bruge Bruce Studios i 14 dage. Du kan ikke opsige dit medlemskab, før disse 14 dage er gået eller du har låst op for blokeringen. Læs mere.
      • Hvordan fungerer Bruce Trial?
    • Bruce Trial betyder, at du kan træne gratis hos centre inkluderet i Black medlemskabet i 14 dage. Bruce Trial kan startes af nye kunder, som ikke tidligere har haft et Bruce medlemskab eller Bruce credits. Under prøveperioden gælder én træning per center eller kæde. Bruce Trial er tilgængelig i perioder i løbet af året.
  • Om os & vores medlemskab
      Vad behøver jeg for at anvende Bruce Studios?
    • For at anvende Bruce Studios, skal du have en smartphone med iOS 14 eller nyere, alternativt Android 5.0 eller nyere. Desuden kræves en fungerende internetforbindelse for at kunne tjekke ind og åben døre på centre. For at tjekke ind og se centre i nærheden, skal lokationstjenester også være aktiveret.
      • Hvor gammel skal jeg være for at kunne oprette et Bruce Studios medlemskab?
    • For at blive medlem af Bruce Studios skal du være mindst 18 år gammel.
      • Kan jeg anvende mit medlemskab andre steder og lande, hvor Bruce Studios findes?
    • Du opretter dit medlemskab i den by, du kommer til at træne mest i. Men du kan træne i alle byer og lande, hvor Bruce Studios findes! På vores hjemmeside samt i Bruce-appen kan du se, hvilke byer og lande Bruce Studios findes i lige nu.
      • Hvor meget koster Bruce Studios?
    • Se vores medlemsside for priser og mere info.
      • Hvad er forskellen mellem credits og medlemskab?
    • Med credits betaler du, hver gang du træner i stedet for et fast månedligt beløb for et medlemskab. Du kan vælge antal credits, du vil købe, dog er minimum 50 credits. Hvor mange credits en træning koster, varierer fra center til center og er tilsvarende centrets egne priser. Dine credits er tilgængelige i 12 måneder fra købsdagen. Se vores creditside for priser og mere info.
      • Hvad er forskellen mellem Bruce credits og medlemskab?
    • Forskellen mellem vores forskellige medlemskaber er udvalget af centre og antallet af bookninger, du kan have på samme tid. Jo højere medlemsniveau, des flere centre har du adgang til og desto flere bookninger, kan du have på samme tid.
      • Hvorfor Bruce Studios?
    • Bruce Studios giver dig mulighed for at træne ved mange forskellige træningssteder med ét medlemskab. Perfekt til dig som gerne vil variere din træning og nemt udforske nye træningsmuligheder. Takket være Bruce Studios, når vores partnere en bredere målgruppe, de får nemmere fyldt deres hold op og får betaling for besøg fra Bruce Studios-medlemmer.
  • Check in og besøg grænser
      Kan jeg købe ekstra besøg hos centre, hvor jeg har nået min besøgs grænse?
    • Når du har nået din grænse for besøg på et center, kan du købe yderligere adgang. Du kan tilkøbe så mange ekstra besøg, som du vil, med undtagelse af enkelte centre hvor det ikke er muligt for Bruce medlemmer at købe ekstra besøg.
      • Findes der en grænse for, hvor meget jeg kan træne?
    • Den generelle regel for dit medlemskab hos Bruce Studios er, at det har en besøgsgrænse på 8 indtjekninger per center, og inkluderer både egen træning og holdtræning. Enkelte studios kan have undtagelser, hvor besøgsgrænsen kan være på 1, 4 eller 6 indtjekninger per måned. Dine besøg nulstilles den første i hver kalendermåned. Tilkøbte besøg medregnes ikke i besøgsgrænsen.
      • Hvad sker der, hvis jeg ikke tjekker ind?
    • Tjekker du ikke ind på holdet, anses det som et no-show. Får du et no-show, giver det dig 3 strikes i app'en, og du bliver dermed blokeret fra at booke nye hold i 14 dage. Alternativt kan du betale et gebyr for at låse blokeringen op igen. Læs mere om vores afbooking politik her.
      • Hvornår skal jeg seneste tjekke ind på et hold?
    • Det står i holdbeskrivelsen og på din booking, hvornår du kan tjekke ind. Kom i god tid til centre for at undgå sen indtjekning eller en no-show. Visse centre låser døren, når check-in-tiden er forbi. Kommer du for sent til et sådant center, kan du ikke tjekke ind og du får en no-show. 3 sene indtjekninger indenfor 30 dage giver dig 1 strike. Får du i alt 3 strikes, bliver du blokeret fra at booke hold i 14 dage, alternativt kan du betale for at låse blokeringen op. Læs mere om vores afbooking politik her.
      • Hvordan tjekker jeg ind hos et center?
    • Når du ankommer til centret, skal du altid tjekke ind ved at scanne Bruce QR-koden. Når du har scannet koden, registreres dit besøg og du får din entrébillet. Du skal altid tjekke ind selv, personalet i studiet kan ikke gøre det for dig i deres system.
  • Egen træning og holdbooking
      Holdet jeg vil booke er fuldt booket, hvordan fungerer ventelisten?
    • Dem, der står på venteliste til et hold, kommer til at modtage en besked hvert 20. sekund om, at der er en ledig plads. Derefter er det først til mølle for at booke den ledige plads.
      • Hvad sker der, hvis jeg hverken afbooker eller møder op til holdet?
    • Hvis du ikke møder op til et booket hold og ikke har afbooket det, anses det som et no-show. Med et no-show får du 3 strikes og bliver derfor blokeret direkte fra at booke hold i appen i 14 dage. Du kan betale et gebyr for at få fjernet blokeringen igen. Læs mere om vores afbooking politik her.
      • Hvad er afbooking politiken?
    • Forskellige studios har forskellige regler for afbooking, som står i beskrivelsen på studiet og på din booking. For at give dig mulighed for at afbooke, hvis du har behov for det, sender vi dig en push notifikation inden fristen for afbooking rammer. En sen afbooking giver dig 1 strike i appen. Får du 3 strikes i appen bliver du låst for at booke hold i 14 dage, medmindre du betaler et gebyr for at blive låst op igen. Læs mere om vores afbooking politik her. Afbooker du en betalt holdtræning inden fristen for afbooking er nået, får du det betalte beløb tilbage. Dog er der nogle enkelte studios, som ikke giver mulighed for at afbooke og få pengene tilbage, men det vil stå i beskrivelsen. Har du betalt med credits og du afbooker for sent, får du beløbet tilbage for holdet minus et gebyr på 5 credits. Har du betalt med kontanter og afbooker for sent, får du ikke nogen tilbagebetaling. Får du et no-show på holdet, får du hverken beløbet tilbage via credits eller kontant betaling.
      • Hvordan booker jeg et hold hos et center?
    • Alle hold undervist af en instruktør skal du booke på forhånd i Bruce Studios appen. De fleste hold kan bookes indtil 5 min inden holdstart. Ved at aktivere Bruce Studios i din kalender under indstillinger, kan du se dine bookede hold i din egen kalender også.
      • Hvad indebærer egen træning?
    • Al træning som ikke er undervist af en instruktør, for eksempel træning i et fitnesscenter og klatrecenter anses som egen træning. Du behøver ikke booke noget på forhånd, når du skal træne på egen hånd. Du skal blot tjekke ind via QR-koden ved ankomst, og du kan se åbningstiderne i appen.
  • Pause eller afslutte medlemskab
      Hvordan sletter jeg min konto?
    • For at slette din konto, gå til Konto > Log ud > Slet konto. Når din konto slettes, vil al din brugerdata blive anonymiseret. Anonymisering af en brugers data er en irreversibel handling og kan ikke fortrydes. Slet kun din konto, hvis du er sikker på, at du ikke vil bruge den igen.
      • Hvad gælder, hvis jeg vil afslutte mit medlemskab?
    • Når du afslutter dit medlemskab, har du 1 måneds opsigelsevarsel. Det vil sige, at du betaler for en sidste måned, efter at din indeværende månedsperiode er slut. Du kan benytte medlemskabet som sædvanligt i denne periode. Eksempel: Hvis din betalingsdato er d. 15. hver måned og du opsiger dit medlemskab senest d. 14. april, kommer din sidste betalingsperiode til at være fra 15. april - 14. maj. Hvis du først opsiger dit medlemskab d. 15. april, vil din sidste betalingsperiode være 15. maj - 14. juni. Der er ingen opsigelsesvarsel, hvis du opsiger dit medlemskab i løbet af den første måned som helt nyt medlem. Du afslutter dit medlemskab i appen ved at gå til Konto - Medlemskab - Opsig medlemskab. Du kan ikke opsige dit medlemskab, mens det er sat på pause.
      • Kan jeg pause mit medlemskab?
    • Ja, med Bruce Studios kan du pause, når du vil undtagen under opsigelsestiden. Du har 2 pauser og i alt 60 pausedage per kalenderår. Du kan fordele dine pausedage, som du vil i løbet af dine 2 pauseperioder En pause tælles som en påbegyndt pause. Hvis du afslutter en påbegyndt pause, får du ikke din pauseperiode tilbage. Fradrag for pausedage, som du har betalt for, sker i den efterfølgende betaling. Dit medlemskab starter automatisk igen, når din pauseperiode slutter. Uudnyttede pausedage kan ikke gemmes til næste år. Du får ikke nye pausedage, hvis du afslutter og starter dit medlemskab igen inden for samme kalenderår. Bookinger i pauseperioden afbookes (gælder ikke betalte bookinger). Du kan sætte dit medlemskab på pause i appen ved at gå til Konto - Medlemskab - Sæt medlemskabet på pause.
      • Kan jeg ændre mit medlemsniveau, når jeg vil?
    • I Danmark kan man kun være Black medlem hos Bruce. Så det er desværre ikke muligt i øjeblikket.
  • Betalinger & kvitteringer
      Hvad kan jeg gøre, hvis jeg fortryder mit køb?
    • Du har 14 dages fortrydelsesret. Dette gælder dog kun, hvis du ikke har benyttet dit medlemskab endnu.
      • Er min betalingsperiode samme som kalendermåneden?
    • Din betalingsperiode og kalendermåneden er ikke nødvendigvis den samme. Din betalingsperiode starter altid den dag, du vælger at starte dit medlemskab. Hvis du fx har startet dit medlemskab d. 10. i en måned fornyes dit medlemskab d. 10. hver måned og løber til og med d. 9. i følgende måned.
      • Kan jeg købe medlemskab for et helt år?
    • Ja, du kan købe medlemskab for et helt år ad gangen! Bare skriv til os i supporten, så hjælper vi dig videre.
      • Hvordan får jeg kvittering for min betaling?
    • Du finder dine kvitteringer for dine betalinger i app'en under din konto. Ønsker du en samlet kvittering, skal du blot skrive til supporten, så hjælper vi dig.
      • Is Bruce Studios valid for occupational health? (Not applicable in Denmark)
    • Occupational health is an option in Sweden (friskvårdsbidrag). It is not applicable in Denmark.
  • Invitationer, rabatter og gavekort
      Kampagnevilkår
    • Vores kampagnevilkår kan findes via dette link.
      • Kan jeg kombinere rabatter og kampagnekoder?
    • Nej, det er ikke muligt at kombinere flere aktive rabatter og kampagnekoder på samme tid. Læs mere om vores kampagnevilkår her. Alle rabatter skal aktiveres, før medlemskabet påbegyndes.
      • Hvordan indløser jeg/køber et gavekort?
    • Du kan købe gavekort til både vores medlemskab og credits. Skriv til os i supporten, så hjælper vi dig.
      • Har I studenter- eller seniorrabat?
    • Ja! Vi har både studenterrabat og seniorrabat, 100 kr rabatt på alle medlemskab. Skriv til os i supporten og vedhæft et billede af dit studiekort eller lignende bevis, så ordner vi det for dig. For seniorer går det an med et pensionistkort eller blot legitimation. Studierabat og seniorrabat kan ikke kombineres med andre tilbud eller rabatter. Alle rabatter skal aktiveres, før medlemskabet påbegyndes.
      • Kan man få en invitation til at afprøve Bruce Studios gratis?
    • Ja! Hvis du kender nogen, der er medlem af Bruce Studios, kan de invitere dig til en gratis træningsession. Den gratis træning kan være et hold ledet af en instruktør eller egen træning i fx et fitnesscenter eller et klatrecenter. Brugere, der har credits, men intet medlemskab, kan ikke sende invitationer. Hver invitationskode er unik og kan kun bruges én gang af en person, der endnu ikke er Bruce Studios-medlem. Du kan drage fordel af en gratis træningssession fra venner én gang hver tredje måned.
  • Bruce Studios x STC
      Entré regler
    • Som Bruce-medlem gælder de samme regler som for vores andre samarbejdspartnere. Kun du, med et gyldigt medlemskab, har adgang til STC's faciliteter. Hvis du lukker en uautoriseret person ind, vil du blive opkrævet en bøde på 1000 SEK. I tilfælde af gentagne overtrædelser vil du blive blokeret fra at bruge servicen. Hvis du vil tage en ven med til et center, kan du sende en invitation via Bruce-appen. Din ven skal selv færdiggøre sin invitation ved at oprette en profil i appen og tjekke ind hos centret (læs mere i Bruce-appen).
      • Dameomklædningsrum
    • Nogle STC-centre har en QR-kode, der giver adgang til kvindernes omklædningsrum. For at komme ind i kvindernes omklædningsrum skal du scanne QR-koden med Bruce Studios-appen, og døren vil åbne. Mænd har ikke adgang til kvindernes omklædningsrum. Hvis du ikke har et svensk personnummer, kan systemet ikke registrere adgang til omklædningsrummet. Kontakt venligst supporten, så hjælper vi dig. Bemærk, at du stadig har adgang til centret, men ikke til omklædningsrummet.
      • Begrænsninger
    • Der er ingen begrænsninger på, hvor meget du kan træne på STC-centre. Ubegrænset tilgang gælder både solotræning og hold på alle medlemsniveauer.
      • Hvordan tjekker jeg ind på STC?
    • På STC er der ingen Bruce Studios QR-koder, men du åbner døre, tjekker ind og printer adgangsbillet med STCs egne QR-koder. Husk at du skal have lokationstjenester slået til for at kunne tjekke ind på centret. Hvis du er for langt fra centret eller har slået lokationstjenester fra, kan du ikke tjekke ind.
      • Hvordan fungerer det?
    • Det nye samarbejde med STC giver dig som Bruce Studios-medlem mulighed for at træne på alle STC-centre i Sverige*. Dette gælder for alle medlemsniveauer (Base, Black og Epic). Du kan booke hold og træne på egen hånd indenfor STCs ordinære åbningstider. Samme regler gælder for no-show, sen afbooking og sen indtjekning. * STC Åbybadet og STC Östersund Storsjöbadet er ikke inkluderet i Bruce Studios-medlemskabet.

Fandt du ikke det, du ledte efter? Kontakt kundesupporten her, så hjælper vi dig.