Question 1

Hvordan sjekker jeg inn på et senter?

Accepted Answer

When you arrive at a studio, you always need to scan the Bruce Studios QR code to check-in. When you scan the code, your visit is registered and you receive your entrance ticket. You always have to check in yourself, the staff at the studio cannot do it for you in their system.

Question 2

Hva gjelder hvis jeg vil si opp bindingstiden før tiden?

Accepted Answer

Du kan ikke avslutte et årlig medlemskap før tiden, men i spesielle tilfeller som ved skade eller graviditet, kan du få pause medlemskapet utover de inkluderte pausedagene. Endringer i timeplaner eller studioutvalg regnes ikke som gyldige grunner for å si opp et medlemskap.

Question 3

Hva skjer når bindingstiden min utløper?

Accepted Answer

Når bindingstiden utløper, fortsetter medlemskapet ditt som et månedlig medlemskap til gjeldende månedspris. Hvis du ønsker å beholde prisen du hadde da du tegnet medlemskapet, kan du fornye bindingstiden med ytterligere 12 måneder i appen. Dette må gjøres før den siste dagen av bindingstiden.

Question 4

Kan jeg pause medlemskapet mitt i bindingstiden?

Accepted Answer

Ja, det kan du. Hvis du pauser medlemskapet ditt, forlenges bindingstiden med antall dager du har pauset. Alle våre medlemskap kan pauses i opptil 60 dager per år, fordelt på maksimalt to perioder.

Question 5

Kan jeg bytte medlemskap mens jeg er bundet?

Accepted Answer

Nei, du kan for øyeblikket ikke bytte til et annet medlemsnivå.

Question 6

Regler for inngang

Accepted Answer

Som Bruce-medlem gjelder de samme reglene som for våre andre partnere. Det er kun deg med gyldig medlemskap som har tilgang til STC sine sentre. Hvis du skulle slippe inn en uautorisert person, vil du bli belastet med et gebyr på 1000 kr. Ved gjentatte hendelser blir du blokkert fra å bruke tjenesten.

Ønsker du å ta med en venn til et STC-senter, er det mulig å sende en invitasjon gjennom Bruce-appen. Vennen din må fullføre invitasjonen og sjekke inn på senteret selv (Les mer i Bruce-appen).

Question 7

Damegarderobe

Accepted Answer

På noen STC-sentre finnes en QR-kode som gir tilgang til damegarderoben. For å komme inn i damegarderoben skanner du QR-koden med Bruce Studios-appen, og da åpnes døren. Menn har ikke adgang til damegarderoben.

Har du ikke et svensk personnummer, kan systemet ikke registrere tilgang til garderoben. Ta kontakt med support, så hjelper vi deg. Merk at du fortsatt har tilgang til senteret, men ikke til garderoben.

Question 8

Begrensninger

Accepted Answer

Det er ingen begrensninger på hvor mye du kan trene på STC-sentre. Ubegrenset tilgang gjelder både for egentrening og gruppetimer, på alle medlemskapsnivåer.

Question 9

Hvordan sjekker jeg inn på STC?

Accepted Answer

På STC er det ingen Bruce Studios QR-koder, men du åpner dører, sjekker inn og printer treningsbillett med STCs egne QR-koder. Merk at du må ha stedstjenester aktivert for å kunne sjekke inn på senteret. Hvis du er for langt unna senteret eller har deaktivert stedstjenester, er det ikke mulig å sjekke inn.

Question 10

Hvordan fungerer det?

Accepted Answer

Det nye samarbeidet med STC gir deg som Bruce Studios-medlem mulighet til å trene på alle STC-sentre i Sverige*. Dette gjelder for alle medlemskapsnivåer (Base, Black og Epic). Du kan booke timer og gå på egentrening innenfor STCs ordinære åpningstider. Samme regler gjelder for no-show, sen avbooking og sen innsjekk.

* STC Åbybadet og STC Östersund Storsjöbadet er ikke inkludert i Bruce Studios-medlemskapet.

Question 11

Hvordan sletter jeg min konto?

Accepted Answer

For at slette din konto, gå til Konto > Log ud > Slet konto.

Når din konto slettes, vil al din brugerdata blive anonymiseret. Anonymisering af en brugers data er en irreversibel handling og kan ikke fortrydes. Slet kun din konto, hvis du er sikker på, at du ikke vil bruge den igen.

Question 12

Hva skjer hvis jeg avslutter prøveperioden?

Accepted Answer

Du kan avslutte prøveperioden når som helst i løpet av de 14 dagene prøveperioden varer. Når du har avsluttet, kan du ikke lenger prøvetrene gratis. For å avslutte prøveperioden må du først avbooke dine bookede timer. Hvis du får en No show, blir du blokkert fra å bruke Bruce Studios i 14 dager. Du kan ikke avbryte medlemskapet før disse 14 dagene har gått, eller før du låser opp blokkeringen.

Question 13

Kan jeg fortsette med et annet medlemskap enn Black etter prøveperioden?

Accepted Answer

Ja, du kan starte et hvilket som helst medlemskap før prøveperioden er over. Når du starter medlemskapet, avsluttes prøveperioden samtidig.

Question 14

Hva skjer etter prøveperioden?

Accepted Answer

Dagen etter prøveperioden utløper, betaler du den første månedsavgiften for Black, og du får full tilgang til alt som er inkludert i medlemskapet.

Question 15

Kan man få en prøveperiode på et annet medlemskap enn Black?

Accepted Answer

Nei, prøveperioden gjelder foreløpig kun for Black.

Question 16

Er det mulig å forlenge eller sette prøveperioden på pause?

Accepted Answer

Nei. Prøveperioden varer i 14 dager og kan verken pauses eller forlenges.

Question 17

Hva skjer hvis jeg avbooker sent eller ikke møter på en time i løpet av prøveperioden?

Accepted Answer

I løpet av prøveperioden gjelder de samme reglene for no-shows, sen avbooking og sen innsjekking som for ordinære medlemmer. Du kan ikke si opp medlemskapet før disse 14 dagene har gått, eller før du opphever blokkeringen. [Les mer](https://help.bruce.app/en/articles/6860690-avbestillingsregler-medlemskap).

Question 18

Hvordan fungerer Trial?

Accepted Answer

Prøveperiode betyr at du kan trene gratis på studioer som er inkludert i Black-medlemskapet i 14 dager.
Prøveperioden kan startes én gang av nye kunder som ikke tidligere har hatt medlemskap eller brukt credits.*
Hvis noen prøver å starte en prøveperiode igjen, startes et vanlig Black-medlemskap automatisk og kan ikke refunderes.

I prøveperioden kan du besøke hvert studio én gang. Wellness-studioer og enkelte Black-studioer er ikke inkludert i prøveperioden.

Prøveperioden er tilgjengelig i utvalgte perioder gjennom året.

Question 19

Hva skjer hvis jeg angrer på mitt kjøp av medlemskap?

Accepted Answer

I henhold til angrerettloven gjelder 14 dagers angrerett. Vær oppmerksom på at dette kun gjelder dersom medlemskapet ikke er brukt, samt at det er spesielle regler gjelder for Trial.

Question 20

Er min betalingsperiode det samme som en kalendermåned?

Accepted Answer

Din betalingsperiode og kalendermåned er ikke nødvendigvis det samme. Din betalingsperiode starter alltid den dagen i måneden da du startet medlemskapet ditt. Hvis du for eksempel startet medlemskapet ditt den 10. i en måned, fornyes ditt medlemskap den 10. hver måned og løper til den 9. i neste måned.

Question 21

Kan jeg kjøpe et årskort?

Accepted Answer

Ja, det kan du! Bare velg årsmedlemskap når du registrerer deg, så får du en månedlig rabatt på medlemskapet ditt.

Vi tilbyr også muligheten til å forhåndsbetale for hele året hvis du foretrekker å betale alt med én gang.

Question 22

Hvor finner jeg kvitteringene for mine betalinger?

Accepted Answer

Du finner kvitteringene for dine betalinger i appen under “konto”. Ønsker du en samlet kvittering for flere betalinger, kontakt oss på support så hjelper vi deg!

Question 23

Is Bruce Studios valid for occupational health?

Accepted Answer

Yes, Bruce Studios is valid for occupational health. If you live in Sweden, you can buy Bruce Studios through the wellness portals Epassi, Benify, Söderberg & Partners and Wellnet. Read more [here](https://www.bruce.app/sv/friskvard).
Otherwise, you can give the receipts for your payments in the app directly to your employer.

Question 24

Hva skjer hvis jeg ønsker å avslutte medlemskapet mitt?

Accepted Answer

Når du sier opp medlemskapet ditt har du en måneds oppsigelsestid. Det betyr at du betaler for en periode til etter at din inneværende periode er over. Du kan bruke medlemskapet som vanlig i løpet av hele denne perioden. 
Eksempel: Hvis betalingsdatoen din er den 15. hver måned, og du sier opp medlemskapet senest den 14. april, vil din siste betalingsperiode være 15. april - 14. mai. Hvis du sier opp medlemskapet ditt den 15. april, vil din siste betalingsperiode være 15. mai - 14. juni.

Ingen oppsigelsestid gjelder dersom du sier opp ditt medlemskap i løpet av den første måneden som helt nytt medlem.

Du må avslutte medlemskapet selv i appen ved å gå til Konto → Medlemskap → Avslutt medlemskap.

Du kan ikke avslutte medlemskapet ditt ved å kontakte Bruce Studios.

Question 25

Kan jeg pause medlemskapet mitt?

Accepted Answer

Ja, med Bruce Studios kan du sette medlemskapet på pause når du vil, unntatt i oppsigelsestiden. Du kan ta to pauser i totalt 60 dager per kalenderår. Du kan fordele pausedagene som du ønsker, oppdelt på to perioder. En påbegynt pause regnes som en pause. Avslutter du en påbegynt pause, får du ikke tilbake pauseperioden.

Fradrag for dager du pauser som du har betalt for blir gjort ved påfølgende betaling. Medlemskapet ditt aktiveres automatisk når pauseperioden din er over. Ubrukte pausedager kan ikke overføres til neste år. Du får ikke nye pausedager hvis du avslutter medlemskapet ditt og starter opp igjen i løpet av samme kalenderår. Bookinger i løpet av pauseperioden vil bli avbooket (gjelder ikke betalte timer).

Du kan sette medlemskapet på pause i appen ved å gå på Konto - Medlemskap - Frys medlemskap.

I tillegg til dine ordinære pausedager tilbyr vi muligheten til å pause medlemskapet i enkelte situasjoner:
**Graviditet** 
Hvis du er gravid, kan du pause medlemskapet ditt i opptil 6 måneder i tillegg til dine 60 pausedager.
**Sykemelding** 
Hvis du er sykemeldt og leverer sykemelding, kan vi hjelpe deg med å pause medlemskapet i den perioden sykemeldingen gjelder.

Question 26

Kan jeg endre medlemsnivå når som helst?

Accepted Answer

Ja, du kan oppgradere medlemskapet ditt når som helst. Når du går til et høyere medlemsnivå, starter en ny betalingsperiode umiddelbart, og dagene du allerede har betalt for på ditt nåværende nivå trekkes fra månedsprisen for den nye perioden.

Hvis du har et årsmedlemskap, er det mulig å oppgradere, men nedgradering er ikke mulig i løpet av avtaleperioden.

For månedlige medlemskap kan du nedgradere, men endringen trer i kraft etter at din nåværende betalingsperiode er over.

Question 27

Gruppetimen jeg ønsker å booke er fullbooket - hvordan fungerer ventelisten?

Accepted Answer

De som står på venteliste til en time, får et varsel hvert 20. sekund om at det er en ledig plass, og deretter er det først til mølla som gjelder.

Question 28

Hva skjer hvis jeg ikke møter opp eller avbooker?

Accepted Answer

Hvis du får 3 advarsler fra sene avbestillinger eller sene innsjekkinger, eller 1 No-Show (det som skjer først), vil du bli blokkert fra å booke nye timer i 14 dager. Under en blokkering kan du fortsatt delta på allerede bookede timer og trene på treningssentre eller studioer som tilbyr individuell trening. Hvis du gjør en sen avbestilling under blokken, vil den advarselen tre i kraft etter at blokken er over. Hvis du får ytterligere 3 sene avbestillinger eller en No-Show under blokken, vil 14-dagersperioden starte på nytt.

Du kan enten vente til blokken utløper eller velge å betale et gebyr for å fjerne blokken når som helst.
Advarsler fjernes automatisk etter 60 dager.

Du kan ikke si opp medlemskapet eller prøveperioden under en blokkering. Du kan enten vente til perioden er over eller betale for å fjerne blokken.

Du kan ikke sette medlemskapet på pause under en blokkering. Hvis blokken overlapper med en planlagt pause, vil de gjenværende dagene av blokken fortsette etter pausen.

Question 29

Hva er deres avbookingsregler?

Accepted Answer

Alle studioer har en 12-timers avbestillingspolicy, som betyr at dersom du avbestiller senere enn 12 timer før timen, regnes det som en sen avbestilling. En sen avbestilling gir én advarsel.

Hvis du avbestiller mindre enn 3 timer før timen eller ikke sjekker inn ved å skanne Bruce Studio QR-koden på studioet, regnes det som en No-Show.

Siste frist for avbestilling og No-Show vises i klassebeskrivelsen og på din booking. Du vil også få et pushvarsel før fristen som en påminnelse dersom du ønsker å avbestille.

Hvis du booker en klasse med kreditter, gjelder følgende regler: Ved sen innsjekk eller sen avbestilling trekkes 5 kreditter fra saldoen, mens resterende kreditter for timen refunderes. Ved No-Show refunderes ingen kreditter. Det gis ingen refusjon for bookinger betalt med penger.

Question 30

Hvordan booker jeg en gruppetime på et senter?

Accepted Answer

Alle timer ledet av en instruktør må bookes på forhånd i Bruce Studios-appen. De fleste gruppetimer kan bookes inntil fem minutter før starttid. Aktiver Bruce Studios i kalenderen din under innstillinger for å få timene du har booket i kalenderen.

Question 31

Hva innebærer egentrening?

Accepted Answer

All trening som ikke er ledet av instruktør, for eksempel gym og klatresenter, kalles for egentrening. Du trenger generelt ikke å booke egentrening på forhånd. Sjekk inn i løpet av åpningstiden som er oppgitt i senterbeskrivelsen.

På noen studioer kan det imidlertid være nødvendig å bestille tid i appen for din egen trening og deretter sjekke inn som ved en vanlig time.

Question 32

Kan jeg kjøpe ekstra besøk på et senter etter at jeg har nådd besøksgrensen?

Accepted Answer

Når du har nådd besøksgrensen til et senter kan du kjøpe tilgang til flere besøk. Du kan kjøpe så mange ekstra besøk du ønsker, med unntak av et fåtall sentre hvor det ikke er mulig å kjøpe ekstra besøk.

Question 33

Er det en grense for hvor mye jeg kan trene?

Accepted Answer

Det er en maksgrense på 20 innsjekkinger per måned. Større medlemskap gir deg flere samtidige bookinger, tilgang til flere studioer og flere månedlige besøk til utvalgte studioer.
Sjekk studioprofilene for detaljer. Dine månedlige besøk nullstilles for alle studioer den 1. i hver kalendermåned.
Hvis du når grensen, kan du velge å kjøpe enkelttimer frem til besøkene nullstilles. Kjøpte timer teller ikke med i besøkstaket.

Informasjonskapsler og databeskyttelse

Stig inn i en ny verden av fitness.
Prøv gratis i 14 dager

Trial er foreløpig ikke tilgjengelig i Stockholm

Stig inn i en ny verden av fitness. Prøv gratis i 14 dager

Trial er foreløpig ikke tilgjengelig i Stockholm

Stig inn i en ny verden av fitness.
Prøv gratis i 14 dager