Question 1

Hur checkar jag in på studios?

Accepted Answer

When you arrive at a studio, you always need to scan the Bruce Studios QR code to check-in. When you scan the code, your visit is registered and you receive your entrance ticket. You always have to check in yourself, the staff at the studio cannot do it for you in their system.

Question 2

Vad gäller om jag vill säga upp min bindningstid i förtid?

Accepted Answer

Du kan inte avsluta ett årligt medlemskap i förtid men du kan vid vissa särskilda fall som vid skada eller graviditet, pausa medlemskapet längre än de pausdagar som ingår. Förändringar i pass- eller studioutbud räknas däremot inte som giltiga skäl för att avsluta ett bindande avtal i förtid.

Question 3

Vad händer när min bindningstid löper ut?

Accepted Answer

När din bindningstid löper ut fortsätter du ditt medlemskap som månadsvis medlem för det aktuella priset för månatligt medlemskap. Vill du behålla ditt innevarande pris som gällde när du tecknade ditt medlemskap kan du förnya din bindningstid för ytterligare 12 månader i ditt konto i appen. Detta behöver du göra innan sista dagen då bindningstiden löper ut.

Question 4

Kan jag pausa mitt medlemskap om jag har bindningstid?

Accepted Answer

Ja det kan du. Om du pausar ditt medlemskap så förlängs din bindningstid med det antal dagar du har pausat. Alla våra medlemskap kan pausas upp till 60 dagar per år, uppdelat på max två tillfällen.

Question 5

Kan jag byta medlemskap under tiden jag är bunden?

Accepted Answer

Nej, du kan inte byta till annan medlemsnivå i dagsläget.

Question 6

Entréregler

Accepted Answer

Som Bruce Studios-medlem gäller samma regler som för våra andra partners. Det är bara du med giltigt medlemskap som har tillträde till STCs anläggningar. Om du skulle släppa in en obehörig person blir du debiterad med en straffavgift på 1000 kr. Vid upprepade händelser kommer du att stängas av från tjänsten.

Om du vill ta med en vän till en studios kan du skicka en invite genom appen. Din vän behöver färdigställa inbjudan och checka in på studion själv (Läs mer i Bruce Studios-appen).

Question 7

Damernas omklädningsrum

Accepted Answer

På vissa STC gym finns det en QR-kod för att komma in i damernas omklädningsrum. För att komma in i damernas omklädningsrum scannar du QR-koden med Bruce Studios-appen och då öppnas dörren. Herrar har inte tillgång att komma in i damernas omklädningsrum.

Om du inte har ett svenskt personnummer kan systemet inte känna av om du har tillgång till omklädningsrummet. Kontakta support så hjälper vi dig. Observera att du fortfarande kommer in på gymmet, men har då inte tillgång till omklädningsrummet.

Question 8

Begränsingar

Accepted Answer

Det finns inga begränsningar på hur mycket du kan träna på STC gym. Obegränsad tillgång gäller både på egen träning och pass, på alla medlemskapsnivåer.

Question 9

Hur checkar jag in på STC?

Accepted Answer

På STC finns inga Bruce Studios QR-koder utan du öppnar dörrar, checkar in, skriver ut passbiljett med STCs egna QR-koder som finns på plats. Observera att du måste ha platstjänster påslaget för att kunna checka in på en anläggning. Om du är för långt ifrån studion eller har platstjänster avslaget kommer du inte kunna checka in.

Question 10

Hur funkar det?

Accepted Answer

Det nya samarbetet med STC ger dig som Bruce Studios medlem möjlighet att träna på alla STC gym i Sverige*. Detta gäller för alla medlemskap nivåer (Base, Black och Epic). Du kan både boka pass och träna själv på STCs ordinarie öppettider. Samma regler för No show, sen avbokning och sen incheckning gäller.

* STC Åbybadet och STC Östersund Storsjöbadet ingår inte i Bruce Studios medlemskapet

Question 11

Hur tar jag bort mitt konto?

Accepted Answer

För att radera ditt konto, gå till Konto > Logga ut > Ta bort konto.

När ditt konto raderas kommer all din användardata att anonymiseras. Att anonymisera en användares data är en oåterkallelig åtgärd och kan inte återställas. Ta bara bort ditt konto om du är säker på att du inte vill använda det igen.

Question 12

Vad gäller om jag avslutar provperioden?

Accepted Answer

Du kan avsluta provperioden när du vill under de 14 dagar provperioden pågår. När du avslutat kan du inte längre provträna gratis på studios. För att avsluta provperioden behöver du först avboka dina inbokade pass. Om du får en No show kommer du att bli blockerad från att använda Bruce Studios i 14 dagar. Du kan inte säga upp ditt medlemskap förrän dessa 14 dagar har passerat eller tills du låser upp blockeringen.

Question 13

Kan jag fortsätta med ett annat medlemskap än Black efter provperioden?

Accepted Answer

Ja, du starta valfritt medlemskap innan provperioden är slut. I samband med att du startar medlemskapet så avslutas samtidigt din provperiod.

Question 14

Vad händer efter provperioden?

Accepted Answer

Dagen efter provperioden tar slut betalar du första månadsbetalningen för Black och du får full access till allt som ingår i medlemskapet.

Question 15

Kan man få provperiod på ett annat medlemskap än Black?

Accepted Answer

Nej, provperioden gäller i dagsläget endast på Black.

Question 16

Går det att förlänga eller pausa provperioden?

Accepted Answer

Nej. Provperioden är 14 dagar och går varken att pausa eller förlänga.

Question 17

Vad händer om jag avbokar sent eller missar ett pass under provperioden?

Accepted Answer

Under provperioden gäller samma regler för No shows, sena avbokningar och sena incheckningar som för ordinarie medlemmar. Om du får en No show kommer du att bli blockerad från att använda Bruce Studios i 14 dagar. Du kan inte säga upp ditt medlemskap förrän dessa 14 dagar har passerat eller tills du låser upp blockeringen. [Läs mer](https://help.bruce.app/en/articles/4168051-avbokningsregler-medlemskap).

Question 18

Hur funkar Trial?

Accepted Answer

Trial innebär att du kan träna gratis på studios som ingår i Black-medlemskapet i 14 dagar.
Prova på-perioden kan startas en gång av nya kunder som inte tidigare haft ett medlemskap eller använt krediter.*
Om någon försöker starta en prova på-period igen, startas ett vanligt Black-medlemskap automatiskt och återbetalas inte.

Under prova på-perioden kan du besöka varje studio en gång. Wellness-studios och vissa Black-studios ingår inte i prova på-perioden.

Prova på erbjuds periodvis under året.

Question 19

Vad gäller om jag vill ångra mitt köp av medlemskap?

Accepted Answer

Enligt distansavtalslagen gäller 14 dagars ångerrätt, observera att detta endast gäller om du inte använt medlemskapet samt att särskilda regler gäller för Trial.

Question 20

Är min betalperiod samma som kalendermånad?

Accepted Answer

Din betalperiod och kalendermånad är inte nödvändigtvis samma sak. Din betalperiod börjar alltid den dag i månaden som du startade ditt medlemskap. Om du till exempel startar ditt medlemskap den 10:e i en månad, förnyas ditt medlemskap den 10:e varje månad och löper till den 9:e i nästa.

Question 21

Kan jag köpa ett medlemskap för ett helt år?

Accepted Answer

Ja, absolut! Välj bara årsmedlemskap när du registrerar dig, så får du rabatt på ditt medlemskap varje månad.

Vi erbjuder också möjligheten att förskottsbetala för hela året om du föredrar att betala allt på en gång.

Question 22

Hur får jag kvitton på mina betalningar?

Accepted Answer

Du hittar kvitton på dina betalningar i appen under ditt konto. Vill du ha ett samlingskvitto är det bara att du hör av dig till supporten så hjälper vi dig.

Question 23

Är Bruce Studios giltigt för friskvård?

Accepted Answer

Ja, Bruce Studios är giltigt för friskvård. Om du bor i Sverige kan du köpa Bruce Studios genom friskvårdsportalerna Epassi, Benify, Söderberg & Partners och Wellnet. Läs mer [här](https://www.bruce.app/sv/friskvard). Annars kan du använda kvittona i appen som underlag till din arbetsgivare.

Question 24

Vad gäller om jag vill avsluta mitt medlemskap?

Accepted Answer

När du avslutar ditt medlemskap har du 1 månads uppsägningstid. Det betyder att du betalar för en sista månad efter att din innevarande månadsperiod tar slut. Du kan nyttja medlemskapet som vanligt under hela denna period.
Exempel: Om ditt betaldatum är den 15:e varje månad och du säger upp ditt medlemskap senast den 14:e april, kommer din sista betalperiod att vara 15:e april - 14:e maj. Om du säger upp ditt medlemskap den 15 april kommer din sista betalperiod att vara 15 maj - 14 juni.

Ingen uppsägningstid gäller om du säger upp ditt medlemskap under första månaden som helt ny medlem.

Du måste avsluta medlemskapet själv i appen genom att gå in på Konto - Medlemskap - Avsluta medlemskap.

Du kan inte avsluta ditt medlemskap genom att skriva till Bruce Studios.

Question 25

Kan jag pausa mitt medlemskap?

Accepted Answer

Ja, med Bruce Studios kan du pausa när du vill förutom under uppsägningstiden. Du har 2 paustillfällen och totalt 60 pausdagar per kalenderår. Du kan fördela dina pausdagar som du själv vill på dina 2 paustillfällen. Ett paustillfälle räknas som en påbörjad paus. Avslutar du en påbörjad paus får du inte tillbaka ditt paustillfälle.

Avdrag för pausade dagar som du betalt för görs nästa månadsbetalning. Ditt medlemskap sätts automatiskt igång när din pausperiod är slut. Outnyttjade pausdagar kan inte sparas till nästa år. Du får inte nya pausdagar om du avslutar och startar upp igen inom samma kalenderår. Bokningar under pausperioden avbokas (gäller ej betalda pass).

Du pausar själv i appen genom att gå in på Konto - Medlemskap - Pausa medlemskap. Om du har betalat för ditt medlemskap i förväg (t.ex. via en förmånsportal) behöver du skriva till vår support, så hjälper vi dig att lägga in pausen manuellt.

Utöver dina ordinarie pausdagar erbjuder vi möjlighet att pausa medlemskapet i vissa situationer:
**Graviditet**
Om du är gravid kan du, utöver dina 60 pausdagar, pausa ditt medlemskap i upp till 6 månader.
**Sjukskrivning**
Om du blir sjukskriven och lämnar in ett sjukintyg kan vi hjälpa dig att pausa medlemskapet under den perioden som sjukintyget gäller.

Question 26

Kan jag ändra medlemsnivå när jag vill?

Accepted Answer

Ja, du kan uppgradera ditt medlemskap när som helst. När du byter till en högre medlemsnivå startar en ny betalningsperiod direkt, och de dagar du redan har betalat för på din nuvarande nivå dras av från månadskostnaden för den nya betalningsperioden.

Om du har ett årsmedlemskap kan du uppgradera, men det är inte möjligt att nedgradera under avtalsperioden.

För månadsmedlemskap kan du nedgradera, men ändringen träder i kraft först efter att den nuvarande betalningsperioden har avslutats.

Question 27

Passet jag vill boka är fullbokat, hur funkar väntelistan?

Accepted Answer

De som står i väntelistan till ett pass får en notis med 20 sek mellanrum om att en plats finns ledig, sen är det först till kvarn som får boka den lediga platsen.

Question 28

Vad händer om jag varken går på passet eller avbokar?

Accepted Answer

Om du får 3 prickar från sena avbokningar eller sena incheckningar, eller 1 No-Show (vad som än händer först), blir du blockerad från att boka nya klasser i 14 dagar. Under en bokningsblockering kan du fortfarande gå på redan bokade klasser samt träna på gym eller i studior som erbjuder egen träning. Om du gör en sen avbokning under blockeringen kommer den pricken att gälla efter att blockeringen har avslutats. Om du får ytterligare 3 sena avbokningar/ 3 sena incheckningar eller en No-Show under blockeringen kommer 14-dagarsperioden att starta om.

Du kan antingen vänta tills blockeringen löper ut eller välja att betala en avgift för att ta bort blockeringen när som helst.
Prickar tas bort automatiskt efter 60 dagar.

Du kan inte avsluta ditt medlemskap eller din provperiod under en bokningsblockering. Du kan antingen vänta tills blockeringen löper ut eller betala avgiften för att ta bort den.

Du kan inte pausa ditt medlemskap under en blockering. Om blockeringen överlappar en redan planerad paus kommer de återstående dagarna av blockeringen att fortsätta efter pausens slut.

Question 29

Vad har ni för avbokningspolicy?

Accepted Answer

Alla studior har en 12-timmars avbokningspolicy, vilket innebär att om du avbokar senare än 12 timmar före klassen räknas det som en sen avbokning. En sen avbokning resulterar i en prick.

Om du avbokar mindre än 3 timmar före klassen eller inte checkar in genom att skanna Bruce Studio QR-koden på plats, räknas det som en No-Show.

Senaste tid för avbokning och No-Show visas i klassbeskrivningen och i din bokning. Du får även en pushnotis innan sista avbokningstid som en påminnelse om klassen, om avbokning skulle behövas.

Om du bokar en klass med krediter gäller följande regler: Vid sen incheckning eller sen avbokning dras 5 krediter från ditt saldo, medan resterande krediter för klassen återbetalas. Vid en No-Show återbetalas inga krediter. Ingen återbetalning ges för bokningar betalda med pengar.

Question 30

Hur bokar jag ett pass på en studio?

Accepted Answer

Alla instruktörsledda pass måste du boka i förväg i Bruce Studios-appen. De flesta pass kan bokas 5 min innan starttid. Genom att aktivera Bruce Studios kalenderprenumeration under inställningar så ser du även dina bokade pass i din kalenderapp.

Question 31

Vad innebär egen träning?

Accepted Answer

All träning som inte är instruktörsledd, exempelvis träning på gym, simhallar och klättercenter kallas egen träning. För egen träning behöver du inte boka något i förväg, checka bara in under de öppettider som står på varje studio i appen.

Question 32

Kan jag köpa extra besök på en studio efter jag nått min besöksgräns?

Accepted Answer

När du har nått din besöksgräns för en studio för en månad kan du köpa ytterligare träningspass. Du kan köpa så många extra träningspass du vill, med undantag för ett fåtal studios där extra besök inte är möjligt att köpa.

Question 33

Finns det en gräns hur mycket jag kan träna?

Accepted Answer

Det finns en maxgräns på 20 incheckningar per månad, med undantag från alla STC anläggningar där Bruce Studios har obegränsat med besök. Större medlemskap ger dig fler samtidiga bokningar, tillgång till fler studios och fler månatliga besök på vissa studios. Kolla respektive studios profil för detaljer. Dina månatliga besök återställs för alla studios den 1:a varje kalendermånad.
Om du når din gräns kan du välja att köpa enstaka pass tills dina besök återställs. Köpta pass räknas inte in i besöksgränsen.

Cookies och dataskydd

Stig in i en ny värld av fitness.
Prova gratis i 14 dagar

Trial är för nuvarande inte tillgängligt i Stockholm

Stig in i en ny värld av fitness. Prova gratis i 14 dagar

Trial är för nuvarande inte tillgängligt i Stockholm

Stig in i en ny värld av fitness.
Prova gratis i 14 dagar